El objetivo: construir una experiencia unificada para el banco más innovador de Europa.
El equipo de CaixaBank Now estaba explorando un rediseño omnicanal para recuperar terreno entre el público joven, en un contexto donde los neobancos siguen ganando fuerza. Nos pidieron abordar el proyecto desde una visión global y definir múltiples user journeys que sostuvieran este nuevo approach.
Nuestra propuesta fue un rediseño completo, construido a partir del universo visual ya presente en la marca. La idea central: diseñar experiencias e historias que vivan por encima del canal, en lugar de limitarse a adaptar la misma interfaz a distintas plataformas.
Un código visual claro, una narrativa coherente y patrones de interacción que el usuario identifique al instante con la marca.
Un banco pensado como plataforma, con integraciones y posibilidades prácticamente infinitas, elevando la experiencia de usuario a otro nivel.
Una línea narrativa y de interacción consistente, con el mismo enfoque y el mismo tono, sin importar el canal.
Sugerir acciones relevantes, como fraccionar un pago o recomendar el mejor mes para una compra basándose en predicciones.
Un tono cercano y coherente en todos los canales digitales, guiando al usuario paso a paso en los ‘jobs to be done’.
Storytelling y microinteracciones que refuercen el vínculo entre la marca y sus usuarios.
Un diseño que transmite movimiento y, sobre todo, invita a moverse. Reforzando la identidad de marca a través de anclajes visuales ya existentes y elementos reconocibles, como los propios cajeros, combinados con un storytelling innovador y atractivo para competir de tú a tú con los neobancos.
Una propuesta flexible y funcional, capaz de conectar toda la experiencia CaixaBank a través de canales y perfiles de usuario. Construida desde elementos mínimos para asegurar modularidad, escalabilidad y la capacidad de adaptarse rápido a los cambios constantes de hoy.
